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SERVICENUMMERN-HOTLINE

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Customer Cockpit

Administration Ihrer Servicenummern

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Ansage mit Auswahlmenü

Mit der Ansage mit Auswahlmenü können Sie Ihre Anrufer gezielt zum richtigen Ansprechpartner lenken. Ihre Anrufer gelangen zu einem Voice-File mit einem Auswahlmenü mit bis zu 10 Menüoptionen. Die Auswahl erfolgt für Ihre Anrufer über die Telefontasten 0 bis 9. Jeder Auswahl kann ein eigenes Ziel, das aus einem Primärziel und Ersatzzielen bestehen kann, zugeordnet werden. Eine Kombination mit verschiedenen Routing-Parametern ist möglich.

 

 

Details:

  • Die Ansage mit Auswahlmenü steht für die Produkte freecall 0800 Plus, freecall 0800 Eco, 0180call Plus, freecall International, freecall Universal, Global Service Call, Shared Cost International und Local Service Call zur Verfügung
  • Sie können das Voice-File selbst produzieren oder nach Ihren Textvorgaben von der Telekom produzieren lassen
  • Bei Produktion der Ansagen durch die Telekom, nutzen Sie bitte das Ansagenscript
  • Das Voice-File kann eine Länge von bis zu drei Minuten haben und muss im *.A-Law/wav-Format sein
  • Unterbrechen der Ansage durch Tasteneingabe (Barge-In) ist möglich
  • Der Zeitversatz von ca. 10 Sekunden zwischen Tasteneingabe und dem Beginn des Routingversuchs zum Ziel kann durch Eingabe der # hinter der Ziffer durch den Anrufer deutlich verkürzt werden (Tipp: Beachten Sie diesen Aspekt bei der Gestaltung Ihrer Ansagen, z. B. "Bei Fragen zu Ihrer Bestellung drücken Sie bitte die 1 und das Doppelkreuz")
  • Die Ansage mit Auswahlmenü ist mit verschiedenen Routing-Parametern (z. B. zeitabhängiges Routing) kombinierbar
  • Nicht jede Ziffer muss mit einem Ziel hinterlegt werden, zusätzlich kann ein logisches Ziel für den "REST" definiert werden
  • Sie können über Customer Control das Routing und die Ansage mit Auswahlmenü selbst administrieren
  • In Kombination mit dem Internet Manager ist die Ansage mit Auswahlmenü nicht nutzbar

 

Weitere Fragen

Für Beratung und Fragen kontaktieren Sie uns gerne kostenlos unter 0800 330 0800 oder schreiben Sie uns eine E-Mail über unser Kontaktformular.


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