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Customer Contact Insights 2017

Telefonischer Service im E-Commerce: ein europäischer Vergleich

Welchen Service wünschen sich Kunden in Österreich von einem Online-Versender? Wie wichtig ist einem Kunden in Belgien die Möglichkeit, während eines Bestellprozesses im Internet Kontakt mit dem Anbieter aufzunehmen? Sind andere Märkte in Europa beim Service rund um den E-Commerce weiter als der deutsche? Und wie groß ist die Akzeptanz von lokalen Servicenummern gegenüber klassischen freecall-Rufnummern im europäischen Vergleich?

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